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Trocas e Devoluções

A Doce Beleza realiza a troca de mercadorias em comum acordo com o regido no Código do Consumidor, seguindo as condições citadas abaixo:

Como solicitar a troca de um produto?

  • A manifestação de troca deverá ocorrer em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, através do e-mail [email protected]
  • Nesta mensagem o cliente deverá informar o motivo da troca e o novo produto escolhido. 
  • Sua solicitação será respondida em 2 (dois) dias úteis. 

Como devo enviar meus produtos para troca?

  • O produto deve estar com o lacre Doce Beleza, intacto como recebido.
  • O cliente deverá postar o produto em sua embalagem original, sem alterações, composto de brindes e documento fiscal. 
  • Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega. Nestes casos o frete de reenvio é de responsabilidade do cliente. 

Posso escolher qualquer produto para troca?

  • A troca poderá ser realizada por qualquer item exposto em nossa loja virtual, diante da disponibilidade de estoque. Excepcionalmente pode ser oferecido ao cliente um vale compra no valor do produto.
  • A escolha do produto para troca deverá se limitar ao valor do produto adquirido inicialmente, caso ultrapasse será negociada a quitação da diferença de valores apenas via depósito bancário.
  • As despesas de postagem para troca são responsabilidade do cliente.

Quando receberei o produto substituto?

Assim que o item for recebido em nossa sede, avaliaremos as condições do produto, bem como o defeito relatado. 
Realizaremos o novo envio em até 07 dias úteis, contando a partir da data de recebimento em nossa sede.